Elena y Ana de Cuericos son dos personas muy implicadas con su negocio. Saben lo que quieren y desean aprender a comunicarlo mejor. En esta décima edición del MIZ-Lab de Made in Zaragoza, y durante las sesiones 2 y 3 de comunicación, nos ponemos “el mono de trabajo” para desarrollar las acciones necesarias que les permitan comunicar de manera más efectiva lo que hacen.
La importancia de unos cimientos sólidos en comunicación
Cualquier negocio local necesita de unos cimientos sólidos en su comunicación. Primero, porque son comercios de proximidad; y segundo, porque tienen un valor añadido distinto a las grandes superficies y franquicias. Si como pequeño comercio queremos emular a los grandes, además de que es imposible por los recursos que tienen, es improductivo. No lograremos más que quebraderos de cabeza, y no llegaremos a nuestro público de verdad.
Con Cuericos, hemos trabajado estos aspectos en su comunicación digital, y luego veremos cómo ponerlo en práctica:
1. Mensaje claro y coherente
Antes de publicar, define quién eres, a quién te diriges y qué problema solucionas. Un mensaje sencillo y repetible hace que los clientes te recuerden.
Cuericos es un negocio local que potencia el trabajo artesanal y los materiales naturales, además de compartir conocimiento mediante talleres presenciales. Definir claramente qué beneficio reciben las personas que compran o asisten a los talleres es esencial.
La claridad evita confusión y genera confianza. Cuando los clientes entienden rápidamente la propuesta de valor, se sienten atraídos y conectan con el negocio. Mantener coherencia en el mensaje también fortalece la identidad de la marca y permite que todo el contenido tenga un hilo conductor.
2. Mostrar cercanía y humanidad
Las redes sociales son un espacio para crear vínculos, no solo para mostrar productos o servicios. Mostrar el lado humano de tu negocio ayuda a que los clientes confíen y se identifiquen contigo.
Contar historias, compartir procesos o hablar en primera persona acerca de la filosofía de la empresa permite que la audiencia perciba autenticidad. Esta cercanía hace que la comunicación sea más atractiva y que los clientes potenciales se sientan parte de la comunidad del negocio, en lugar de simples receptores de publicidad.
Cuericos aprende a utilizar la IA, si, pero no para todo ni en todo. Un complemento para estructurar mensajes, mejorar los diseños, y potenciar las palabras clave esenciales en cada publicación que hagan.
3. Contenido que aporte valor
Un negocio local debe equilibrar la comunicación entre promoción y valor real para la audiencia. Compartir contenido que sea educativo, informativo o inspirador ayuda a que los seguidores perciban tu marca como útil y relevante. Este tipo de comunicación construye autoridad y credibilidad en el sector, y hace que la comunidad busque activamente tus publicaciones.
Cuando el contenido aporta valor y resuelve dudas o problemas de la audiencia, la relación con los clientes se fortalece y aumenta la probabilidad de que confíen en tu negocio a la hora de tomar decisiones.
Como negocio de proximidad, Cuericos ha entendido que tiene que diferenciarse n los contenidos, poner cara alas personas que vienen a sus talleres, ponerle cara a ellas, especialmente a Elena, como hilo conductor de una comunicación cercana y que sea un imán para generar clientas y clientes recurrentes, tanto en compras, como en sus talleres presenciales.
4. Coherencia y constancia visual
La regularidad en la publicación y la coherencia en el estilo visual son esenciales para que un negocio local se haga reconocible en redes. Publicar de manera constante permite que la comunidad se acostumbre a tu presencia y genere expectativas sobre tu contenido.
Mantener un estilo definido en colores, tipografía y tono de comunicación hace que cada publicación sea identificable y refuerza la imagen de marca. La constancia visual genera confianza, profesionalismo y facilita que el público recuerde el negocio.
Cuericos ha aprendido a editar y programar sus publicaciones para el mejor momento según su propia audiencia, a medir esencialmente cómo les funcionan las cosas, y a reutilizar el contenido que genera más impacto.
Saben que pueden llevar una comunicación digital más eficaz, sin publicar lo primero que se les ocurra, o lo que mejor les vaya en cada momento por mera comodidad. Planificar los contenidos es esencial para que la visibilidad de Cuericos crezca en el futuro.
5. Generar conversación e interacción
El objetivo de la comunicación digital no es solo ser visto, sino interactuar con la comunidad. Fomentar la conversación convierte las redes sociales en un canal de relación bidireccional, donde los clientes se sienten escuchados y valorados.
Hacer preguntas, invitar a participar, responder comentarios y mensajes rápidamente aumenta el compromiso y la fidelidad. Cuanto más interactúan los seguidores con el negocio, mayor es la visibilidad de la marca y más sólida se vuelve la conexión con la comunidad.
La conversación constante también permite conocer mejor las necesidades de los clientes y adaptar la comunicación de manera efectiva.
Los ganchos y las llamadas a la acción (CTAs) en cada mensaje es fundamental. Cuericos lo saben ya. No se puede publicar el mero mensaje informativo. cada post tiene un objetivo, y armamos toda la conversación en base a ello.
Herramientas y canales para comunicar mejor
Cuericos sabe que ahora hay que poner se a trabajar para comunicar sus valores, quienes son ellas, lo que hacen, de manera más profesional, y también más efectiva. mejor y en menos tiempo de ejecución.
1. Cuericos usará Instagram como el principal canal de comunicación. Ha aprendido a cómo armar un buen mensaje (copy), dónde y cómo utilizar los hashtags, cómo utilizar los diferentes formatos que nos ofrece Instagram, y para qué sirven cada uno de ellos.
2. Facebook será el complemento en comunicación para atraer al público más maduro que también consume sus productos y servicios. Que también acude a sus talleres presenciales y con los que comparten experiencias. No podemos dejarlo de lado, porque funciona realmente bien si lo utilizamos bien.
3. Anuncios segmentados: hemos aprendido a hacer una segmentación de anuncios básica, pero bien hecha. Paso a paso, para atraer a perosnas similares en audiencia a la que ya tienen.
4. Canva como herramienta de diseño gratuita esencial en la configuración de los carruseles, de las fotos y de los vídeos. Primero porque ofrece muchos recursos gratuitos; y segundo, porque podemos trabajar sobre plantillas hechas para generar otras nuevas.
Elena y Ana han demostrado disposición y curiosidad, cualidades fundamentales para que la comunicación sea efectiva y genere mayor visibilidad. Ser visibles es clave tanto para mantener a su público actual como para atraer a nuevos clientes que valoren la artesanía de Cuericos.
