{"id":8497,"date":"2015-02-08T18:42:22","date_gmt":"2015-02-08T17:42:22","guid":{"rendered":"http:\/\/madeinzaragoza.es\/blog\/?p=8497"},"modified":"2015-02-08T18:42:34","modified_gmt":"2015-02-08T17:42:34","slug":"lab2034-economia-de-proximidad-en-la-zaragoza-de-2034","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/madeinzaragoza.es\/blog\/lab2034-economia-de-proximidad-en-la-zaragoza-de-2034\/","title":{"rendered":"LAB2034 Econom\u00eda de proximidad en la Zaragoza de 2034"},"content":{"rendered":"

\"proximidad\"<\/a><\/p>\n

Quien me iba a decir a mi hace veinte a\u00f1os que a estas alturas en Zaragoza todav\u00eda podr\u00edamos disfrutar de una oferta tan atractiva de comercios tradicionales<\/strong>, si de esos de toda la vida, y que adem\u00e1s de proporcionarnos una experiencia de compra especial tambi\u00e9n consiguen evocar recuerdos de otros tiempos<\/strong> cuando todo parec\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil. S\u00ed, lo reconozco soy un amante de lo tradicional, de lo artesano, de lo casero, de lo cercano y de que me hagan sentir que soy importante y no solo un n\u00famero m\u00e1s en un CRM cualquiera. Para mi esa es la esencia del comercio de proximidad y creo que para muchos de vosotros tambi\u00e9n.<\/p>\n

Recuerdo que a finales de 2014, el futuro del comercio tradicional de proximidad era cuanto menos incierto. Lo que por aquel entonces llam\u00e1bamos crisis result\u00f3 ser el nacimiento de algo nuevo, un nuevo modelo econ\u00f3mico y social que ha revolucionado entre otras cosas a nuestra ciudad<\/strong>. Pero como todo nacimiento el parto fue duro, doloroso y nos hizo sufrir a casi todos. Dicen que las personas aprendemos y somos capaces de sacar lo mejor de nosotros mismos en los momentos complicados, creedme que aquel lo fue, y el mismo paralelismo podr\u00eda hacerse con el comercio tradicional que cuando estaba herido de muerte consigui\u00f3 encontrar el tratamiento que le devolver\u00eda una gran vitalidad. Eso si, en el camino quedaron muchos y ahora podemos hablar m\u00e1s de calidad que de cantidad.<\/p>\n

Que continuemos utilizando el adjetivo \u201ctradicional\u201d para calificar a este tipo de comercios no significa que estos no hayan evolucionado en los \u00faltimos a\u00f1os, m\u00e1s bien todo lo contrario, han sufrido una catarsis, totalmente necesaria para su supervivencia y que ahora, por suerte, los zaragozanos disfrutamos. Hace veinte a\u00f1os todav\u00eda exist\u00eda quien pensaba que el comercio electr\u00f3nico acabar\u00eda con el comercio tradicional y, sin embargo, no se dieron cuenta de que era un aliado estrat\u00e9gico y que solo era necesario eliminar la delgada l\u00ednea que separaba ambos tipos convirti\u00e9ndolos en un \u00fanico tipo de comercio adaptado a un nuevo escenario, podr\u00edamos decir que el comercio tradicional en 2034 est\u00e1 totalmente digitalizado<\/strong>. La normalizaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y su cada vez mayor peso sobre el total del consumo de nuestra sociedad, hizo reflexionar a una parte importante de los peque\u00f1os comerciantes de nuestra ciudad sobre como afrontar los cambios radicales que la tecnolog\u00eda provocaba en los h\u00e1bitos de compra de los ciudadanos.<\/p>\n

Salvo excepciones, aquellos propietarios de peque\u00f1os negocios que no vieron venir el tsunami del nuevo modelo de consumo que se gener\u00f3 en paralelo a la crisis comenzada en el a\u00f1o 2007 y propulsado por los continuos avances tecnol\u00f3gicos, fueron poco a poco desapareciendo al no tener cabida en un mercado cada vez m\u00e1s y m\u00e1s competitivo e inestable. Era inevitable que los que siguieron haciendo lo mismo de siempre en un entorno totalmente nuevo y diferente a lo que antes hab\u00edamos vivido no tuvieran cabida.<\/p>\n

\u00bfY los que si vieron venir el tsunami como se adaptaron al nuevo modelo establecido? Hubo quien pens\u00f3 en la no necesidad de tener un espacio f\u00edsico de atenci\u00f3n al cliente y lo confiaron todo al comercio electr\u00f3nico tratando de reducir los costes asociados al mantenimiento de una ubicaci\u00f3n en las calles de nuestra ciudad. Otros sin embargo se dieron cuenta de que la conjunci\u00f3n de una ubicaci\u00f3n f\u00edsica con una adecuada estrategia digital era la clave para adaptarse al nuevo entorno recientemente creado. El papel del local comercial cambi\u00f3 radicalmente dejando de ser un lugar donde meramente se compran o consumen productos para pasar a ser un lugar donde vivir experiencias<\/strong>. El cliente que se desplaza a un comercio f\u00edsico en el a\u00f1o 2034 es una persona que busca vivir experiencias, sentir y conocer cosas diferentes para poder compartirlas con su entorno m\u00e1s cercano. En muchas ocasiones, ni siquiera termina realizando la compra directamente en el establecimiento sino que simplemente lo utiliza para interactuar con el producto, aprender sobre el y posteriormente ejecutar la compra desde cualquiera de sus dispositivos<\/strong> aprovech\u00e1ndose de las ofertas y promociones especiales por la compra en ese medio. Lo mismo sucede en sentido contrario, son pocos los clientes que realizan una compra en un comercio sin previamente haber investigado esos productos en la red.<\/p>\n

Pero volvamos a hablar de experiencias, quiz\u00e1 es ah\u00ed donde radica la mayor diferencia del peque\u00f1o comercio actual con el de hace veinte a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9 desplazarme hasta un negocio cuando desde mi dispositivo m\u00f3vil puedo buscar, comparar, comprar y posteriormente en tan solo unas horas recibir en mi casa la compra realizada? Esta pregunta que se hac\u00edan los consumidores tuvieron que responderla los peque\u00f1os comercios y la respuesta fue ofreciendo algo m\u00e1s, algo diferente, algo que merezca la pena, en ese mismo momento entran en juego las experiencias. Tradicionalmente pod\u00edamos encontrar negocios dedicados al ocio, otros a la formaci\u00f3n, otros a la est\u00e9tica, otros venta directa de productos y otros de hosteler\u00eda, sin embargo las reglas del juego cambiaron y ahora un mismo negocio puede ofrecer todo ello en una \u00fanica ubicaci\u00f3n tratando por todos los medios de ofrecer experiencias \u00fanicas que atraigan al p\u00fablico para poder dar a conocer sus productos y\/o servicios y fidelizar a sus clientes independientemente del medio por el que posteriormente acaben realizando la compra.<\/p>\n

Las charcuter\u00edas, carnicer\u00edas o fruter\u00edas entre otros negocios de toda la vida se convirtieron en lugares donde no solo se adquieren los correspondientes productos sino que adem\u00e1s se pueden probar, consumir directamente, aprender sobre su procedencia, sus caracter\u00edsticas nutritivas, su utilizaci\u00f3n en determinadas dietas… Pero no solo esto ya que adem\u00e1s son m\u00faltiples las formaciones ofrecidas a los clientes sobre como utilizar estos productos en nuestra alimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de sesiones pr\u00e1cticas sobre su uso en diferentes recetas y como sacarles el mejor partido. La comunicaci\u00f3n con los clientes cada vez ha sido mayor gracias a estas pr\u00e1cticas lo cual ha permitido personalizar la oferta<\/strong> hasta niveles nunca vistos. Los comercios tradicionales dejaron de ver a los clientes como tal para volver a verlos simplemente como personas, personas involucradas con el negocio gracias a las experiencias que este le hace vivir.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n nos iba a decir hace 20 a\u00f1os que los restaurantes acabar\u00edan convirti\u00e9ndose en lugares donde aprender\u00edamos a cocinar? \u00bfO que en un peque\u00f1o comercio de moda nos har\u00edan un estudio personalizado sobre que tipo de prendas nos favorecen m\u00e1s en cada estaci\u00f3n del a\u00f1o?<\/strong> Es el servicio en estado puro, el valor que necesitan sentir los consumidores para dedicarle tiempo a trasladarse a un comercio en lugar de realizar la comprar c\u00f3modamente desde sus dispositivos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

Pero no solo ah\u00ed est\u00e1 el cambio llevado a cabo en el peque\u00f1o comercio, ya que adem\u00e1s de aportar un mayor valor a trav\u00e9s de experiencias al cliente, tambi\u00e9n como dec\u00edamos antes han acometido un proceso total de digitalizaci\u00f3n que afecta a todos sus procesos, desde la comunicaci\u00f3n con sus clientes, hasta los pagos. \u00bfQui\u00e9n se acuerda de las antiguas cajas registradoras? \u00bfY de las tarjetas de cr\u00e9dito? El pago a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles est\u00e1 totalmente generalizado<\/strong>. Los clientes reciben a trav\u00e9s de diversas aplicaciones ofertas totalmente personalizadas a sus gustos que son mejor conocidos que nunca como dec\u00edamos antes y deciden si compran a trav\u00e9s del dispositivo o en el propio comercio. Un porcentaje elevado de las ventas de los comercios de proximidad se realiza de forma on line por lo que ha cobrado un peso fundamental el proceso de env\u00edo de productos al domicilio de los clientes. La rapidez es una de las diferenciaciones m\u00e1s b\u00e1sicas y ya en apenas unas horas podemos recibir cualquier producto comprado on line. El packaging es otro de los factores m\u00e1s trabajados por el peque\u00f1o comercio para diferenciarse de su competencia tratando siempre de sorprender al cliente con innovadores materiales y formatos que son reutilizables por el mismo.<\/p>\n

Es cierto que tenemos un menor n\u00famero de comercios de proximidad que hace veinte a\u00f1os pero, sin embargo, creo que podemos afirmar que tienen una mejor salud que entonces y son percibidos por los consumidores como lugares realmente atractivos donde poder probar, sentir, aprender, compartir y finalmente comprar. De esta forma compiten contra grandes marcas que apostaron por la venta on line y ubicaciones f\u00edsicas de autoservicio con grandes pantallas interactivas y escaso personal con m\u00e1s funci\u00f3n de showroom que de propio comercio.<\/p>\n

Los amantes de lo tradicional estamos de enhorabuena, podemos decir que en 2034 el peque\u00f1o comercio est\u00e1 de moda \u00bfQui\u00e9n nos lo iba a decir hace 20 a\u00f1os?<\/p>\n

 <\/p>\n

Relato por\u00a0Alejandro Calle<\/strong><\/p>\n

Ilustraci\u00f3n por David Guirao<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quien me iba a decir a mi hace veinte a\u00f1os que a estas alturas en Zaragoza todav\u00eda podr\u00edamos disfrutar de una oferta tan atractiva de comercios tradicionales, si de esos de toda la vida, y que adem\u00e1s de proporcionarnos una experiencia de compra especial tambi\u00e9n consiguen evocar recuerdos de otros tiempos cuando todo parec\u00eda m\u00e1s … Continuar leyendo \u00abLAB2034 Econom\u00eda de proximidad en la Zaragoza de 2034\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nLAB2034 Econom\u00eda de proximidad en la Zaragoza de 2034<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quien me iba a decir a mi hace veinte a\u00f1os que a estas alturas en Zaragoza todav\u00eda podr\u00edamos disfrutar de una oferta tan atractiva de comercios tradicionales.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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